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用户帮助
用户、专家注册,平台会收钱吗?
问津网讯 2015.09.20

注册不收钱。
一个完整的知识交易服务流程,用户给专家支付技术咨询服务费用。平台不额外收取用户、专家的任何费用。

平台是否会收取佣金提成?
问津网讯 2015.09.20

在一次完整的知识交易服务结束后,用户给专家支付技术咨询服务费用。
平台不额外收取用户、专家的任何费用;不收取专家的佣金提成。

平台是否会收取专家年费?
问津网讯 2015.09.20

在一次完整的知识交易服务结束后,用户给专家支付技术咨询服务费用。
平台不额外收取用户、专家的任何费用;不收取专家年费;不收取专家平台使用费。

问津的业务流程
问津网讯 2015.09.20

平台入口:
搜索框,是平台主入口,在这里可以搜索到您想要找的专家、以及他们所提供的服务。
分类导航,是导航树,平台对知识、技能、服务进行了三级划分,您可以索引到相关领域的专家、以及他们所提供的服务。点击分类导航某一个叶点,实际上是进行了一次搜索。

成为专家:
专家在平台上发布专家信息的入口,您可以发布您的个人信息、以及所提供服务的信息;以供用户查询、搜索、联系到您。

主业务流程:

用户预约专家时为什么要托管酬金到平台?
问津网讯 2015.09.20

用户托管酬金到平台,是平台对用户的一种约束;是平台对专家利益的一种保障。

正常的业务流程,用户托管酬金到平台-----专家服务-----用户确认服务完成----平台打钱到专家账户。

用户托管酬金到平台,表征用户有强烈意愿寻求咨询。

例外的退款流程保障用户的权益:服务质量不好,用户可以申请退款。即是说,服务的最终质量评估权在用户,因为TA是付钱的人;但用户需要在服务正式进行前托管酬金到平台,这是为了保障专家的权益。

平台如何保证专家质量?
问津网讯 2015.09.20

专家水平、服务质量至关重要,当前,平台主要采取以下措施,来保证专家质量:

  1. 专家发布个人信息、以及所提供服务的信息时,平台会进行审核、并进行电话交流,以了解专家的专业水平情况。
  2. 平台按事计费,以服务满足用户的诉求为高质量服务的重要衡量指标。如果用户评估认为专家的技术服务没有解决自己的问题、或没有达到预期,可以申请退款流程。
  3. 每一位专家,在平台上都会有一个信用值,这是一次一次交易过程中用户对专家的加权评价总分;也会罗列用户对专家的文字评价。信用值越高的专家,具有更高的可信度:水平、服务态度、服务质量。
  4. 信用值越低的专家,搜索时将会越往后排、并平台会随时清理信用值低于阀值的专家,以保证平台的健康性。
  5. 平台会与业界有良好声誉的公司、团队合作,达成合作伙伴关系,他们在平台上提供的服务质量,有保障。
计费方式
问津网讯 2015.09.20

用户寻求咨询,是为了最终消除疑惑、解决问题。为保障用户权益,平台提供的计费方式,是“按事计费”。

按事计费是指按事情的结果计费,如果交易的付款方确认问题得到了解决、或任务完成,交易金额将支付给收款方;如果问题没有解决或任务没有完成,交易金额将退还给交易的付款方。

这要求专家在发布服务的时候,需要说明一次服务多少钱。

同时为保障专家的权益,每次服务也应该有一个大致的时间限定。专家可以在发布服务的时候,说明这个时间。

问津名字的由来
问津网讯 2015.07.20

问津来源于典故:《论语·微子》:“长沮、桀溺耦而耕, 孔子过之,使子路问津焉。” 我们使用问津作为平台的品牌,一方面指一切知识的探求,另一方面,也指本平台是获得学问知识的出发点。

英文名Kiford是问津的意译,知识是knowledge,ki表示知识点;ford是渡口,也就是中文的津,牛津大学的oxford也是如此。kiford就是知识点的渡口,即问津。

问题反馈与处理
问津网讯 2015.07.20

请通过用户反馈通道直接反馈,或发送邮件到support@kiford.com,或拔打客服电话029-89383326